企业文化

一、核心理念

       追求员工幸福,追求价值最大化。

最大限度地满足员工基本生活和发展的需要,让员工快乐、幸福生活。利润是企业生存和发展的基石,但不是企业的唯一和终极目标。因此,千亿体育app wx17 com追求的是价值最大化,而不是利润最大化,从而实现企业和员工物质财富与精神财富的不断增长。

具有竞争力的员工薪酬福利保障体系、员工互助基金、工会组织等是确保员工基本生活需要的基本措施。员工星级评定、技能培训与评定、业务培训和职位晋升、柜组长经营、内部加盟等多渠道员工晋升与发展通道,以及丰富多彩的业余文体活动,则是最大限度满足员工发展和自千亿体育app wx17 com价值实现的主要途径。

追求相关利益者的价值最大化,就是为更多顾客提供更多商品,提供满意的优质服务;为员工提供更多的生活和工作需求,确保员工幸福生活;为合作伙伴,特别是供应商着想;为股东、为社会着想;谋求企业的基业长青。

二、企业宗旨

        员工幸福,顾客满意,社会认可。

努力为员工打造持续稳定的就业场所,为员工提供自千亿体育app wx17 com发展的平台,为员工创造自千亿体育app wx17 com价值实现的平台;努力为顾客提供超值服务,为顾客提供温馨舒适服务,为顾客提供主动细致服务;努力为社会分担责任,为社会创造财富,为社会进步传播文明。

三、企业愿景

        做中国大西南最优秀的商业零售品牌企业。

最优秀的含义是员工幸福,顾客满意,社会认可,行业领先。追求员工快乐成长,企业健康长寿。遵循自然规律,把握市场规律,顺应时代趋势,力争成为中国大西南最优秀的商业零售品牌企业。

四、企业使命

        把千亿体育app wx17 com打造成员工价值实现的平台,不断摸索适合企业基业长青的生存模式,同时,为社会的商业文明做出应有的贡献。

 

五、企业精神

        具有高度的责任感,对自己负责,对企业负责,对社会负责。

对自己负责,对家庭负责,对顾客负责,对合作伙伴负责,对企业负责,对社会负责。做一个负责任的人,做一个负责任的企业。

对于顾客,千亿体育app wx17 com的责任是为顾客提供实惠无暴利、品质有保证的商品。对于员工,千亿体育app wx17 com的责任是为员工提供稳定的收入和实现自千亿体育app wx17 com价值的平台,让员工及其家庭的生活更加美满幸福。对于社会,千亿体育app wx17 com的责任是合作伙伴共赢发展,通过企业的稳健经营和不断成长来回报社会。

六、企业道德

        诚信、感恩。

    千亿体育app wx17 com不追求超额利润,千亿体育app wx17 com追求诚信经营,回报顾客,回报员工,回报社会。感谢实现自千亿体育app wx17 com价值的千亿体育app wx17 com大舞台,感谢顾客的信任,感谢员工的一路相伴,感谢供应商的同舟共济,感谢家人对千亿体育app wx17 com工作的支持,感谢竞争者鞭策千亿体育app wx17 com不断进步,感谢千亿体育app wx17 com强大的社会主义国家,感谢千亿体育app wx17 com遇上这美好的时代,感谢大时代,感谢命运。

七、企业战略

       专注零售,专注大西南,区域领先,追求卓越。

    百货零售业是千亿体育app wx17 com的主业,连锁经营是千亿体育app wx17 com的发展模式,中国大西南是千亿体育app wx17 com的主战场。多领域的渗透与发展,是为主业服务,是为主业保驾护航,是为了更好地发展主业。面对全方位的市场竞争,千亿体育app wx17 com必须在思想观念上领先一步,行动上快人半步,即领先一步半,才能做到区域领先,相对卓越。

八、企业价值观

        做一个有价值的企业,做一个有用的人。

人生的价值和意义,在于成为一个对社会有用的人,能帮助他人的人。千亿体育app wx17 com是一个学习型组织,要通过不断学习,不断实践,使自己成为一个人格独立的人,业务熟练的人,富有爱心的人。只有完善自千亿体育app wx17 com,超越自千亿体育app wx17 com,才能更好地帮助他人,服务顾客,为社会做贡献。这既是人生的价值,也是企业存在的价值。

 

九、经营理念

        诚信经营,维护顾客和供应商的利益。

为顾客提供品类齐全,功能领先,质量保证的商品;提供价格实惠,拒绝暴利的商品;为顾客提供舒适温馨,整洁安全,快捷便利的购物环境;为顾客提供超值满意的服务。

遵循零售为主,连锁发展的经营模式。

提高商品采购技术,拓宽采购渠道,强化现采能力,逐步取消代销。

在平等互利的基础上,真诚地与供应商合作,共同面对竞争,共同分享成果,共同分担责任。

十、合作理念

        千亿体育app wx17 com是千亿体育app wx17 com家。千亿体育app wx17 com是员工的家,千亿体育app wx17 com是顾客的家,千亿体育app wx17 com是供应商的家。

千亿体育app wx17 com,是千亿体育app wx17 com共同的家园。在这个大家庭中,每一个成员,无论是员工,是顾客,还是供应商,都能享受到家的温馨和幸福。

通过多渠道员工发展路径,让员工的物质财富不断增长,并尽可能地实现员工的个人发展需要。通过党组织、工会及各层级管理组织,开展丰富多彩的业余文体活动,增强员工的归属感和企业的凝聚力。

提倡公平、公正、透明的经营环境,做强本地供应商。遵循商业道德,不搞商业贿赂,不搞商业欺诈,不拖欠货款,不增加供应商额外负担,共同面对市场竞争,相互尊重,共同提高,共同发展。

十一、服务理念

          顾客至上,购物无忧。

简单而清晰的售前、售中、售后服务体系,从而保障顾客利益,让顾客放心购物、开心购物、无忧购物。千亿体育app wx17 com和顾客的利益是一致的,只有切实维护顾客的利益,才会有越来越多的顾客光顾千亿体育app wx17 com千亿体育app wx17 com,千亿体育app wx17 com才能生存,才会发展。

1、售前服务,商品是关键

⑴只有品类齐全、商品丰富、适销对路的商品,才能满足顾客,才谈得上服务顾客,服务才有意义。因此,组织好商品是千亿体育app wx17 com的首要任务。

⑵开发市场,掌握市场经营主动权。迎季进货,采购新鲜、质优商品,让顾客购买商品时,首先想到的是千亿体育app wx17 com。

⑶严把商品质量关,不让有质量问题的商品流入卖场,卖出柜台。

⑷明码实价,不赚超额利润,价格合理无暴利,真正做到来千亿体育app wx17 com,更实惠。

2、售中服务,真诚是前提

⑴如实介绍商品,不夸张优点,不隐瞒缺点,真诚为顾客着想,让顾客放心购物。

⑵认真接待好每一位顾客,做到主动、热情、细心、专业地为顾客提供最温馨的服务。尊重顾客意愿,不强行推销商品。善待不买商品的顾客,给顾客营造一个宽松的购物环境。对在千亿体育app wx17 com商场未购到需求商品的顾客表示歉意,并告知在哪里可以购买到。

⑶为顾客提供安全、方便、卫生、整洁、舒适、温馨的购物环境,让顾客感受到开心、放心、幸福和享受。

3、售后服务,优先热情是要求

千亿体育app wx17 com相信,顾客购买商品不是为了退换,只是因为商品有问题、不满意而退换货。所以,千亿体育app wx17 com没有任何理由去指责、挑剔顾客。优先热情做好顾客退换货工作,是千亿体育app wx17 com应尽的责任,是对千亿体育app wx17 com工作失误的补救。千亿体育app wx17 com要高度重视,虚心听取,及时改进。千亿体育app wx17 com承诺购物无忧,不满意就退换。做到在第一时间内退换货,做到可换可不换的换,可退可不退的退,分不清责任的千亿体育app wx17 com负责。千亿体育app wx17 com要把每一次退换货,每一次顾客投诉看成是一次危机公关,一次与顾客交流沟通的机会,是千亿体育app wx17 com改进工作的最好契机。

服务是销售的保障,服务是销售的延伸,服务是销售的完善,服务是新一轮销售的开始。

十二、管理理念

          企业以员工第一,员工以顾客第一,一切以一线为中心。

员工的主要工作是熟悉商品,掌握业务技能,了解顾客,懂得顾客,服务好顾客,与顾客交心,与顾客打成一片。因此,员工要关心顾客,关注顾客的需求变化,并满足顾客需求。管理人员则更多地是关心员工,关爱员工,为员工提供良好的工作环境、氛围和成长的平台。企业的一切行为以一线为中心,为一线服务。一线是战场,一线就是企业的生命线。董事长反复强调:“千亿体育app wx17 com管理人员的首要任务是关爱员工,一线员工是经营商品,服务顾客的主体,只有关爱好员工,才能使员工更好地服务顾客。”

十三、用人理念

          价值认同,真才实学,务实肯干,能上能下,人才本土化。

信奉企业文化和企业信仰是用人基础。

坚持人才本土化。基层管理人员本地化,中高层管理人员本土化,技术专业人才可适当引进。

人才晋升发展的通道:星级员工、经营型人才、专业技术人才、管理型人才、老板式员工等。通过多渠道的人才晋升机制,为员工提供展示个人才能和提高个人财富的平台,并通过阿米巴经营,柜组模式、内部加盟等形式来实现。

致力于学习型组织建设,加强培训,提高全员素质。树榜样,立标杆,但不依靠“能人”,发挥团队优势。千亿体育app wx17 com坚信,只要认同企业的信仰与文化,即使平凡人,也能干出不平凡的业绩。

十四、分配理念

          公平公正原则,“三三制”原则,创富原则。

    秉承企业成果共享,并且遵循公平公正,多劳多得的原则;企业成果的分配遵循三分之一用于员工分享,三分之一用于企业发展,三分之一用于股东回报的“三三制”原则;遵循多创财富,多分享的创富原则。充分调动员工的原动力,为员工提供致富平台,鼓励员工岗位创富。

十五、考评理念

          公平公正,兼顾顾客、员工和投资者的利益,兼顾眼前利益和公司长期利益的关系平衡。

考评必须注重员工待遇和技能的提升,鼓励和帮助员工实现自身的价值和人生目标。体现企业文化精髓,体现公平公正。有利于激励员工,有利于流程管理、细节管理的完善,有利于企业和员工的共同发展。

考评要抓住各岗位的关键指标,考评内容和权利要相称,掌控多少,考评多少,比如柜组长一般要有一定的人事权和商品组织权。考评方案应是自下而上制定,再由上而下修正实施。考评要正确处理短期利益与长期利益的关系,正确处理考评与分享的关系。